【贵阳晚报】男子双11网购大众途观 未交清尾款预付金不退

发布时间:2015-11-21 18:15:00    来源:贵阳晚报    点击:113

  “双十一抢单”活动,市民唐先生在天猫网的上海大众汽车旗舰店相中一款越野车,并支付4000元预付金。双十一当天,由于线下4S店的POS机无法识别他的银行卡,尾款未支付成功。次日,唐先生再去4S店时,即被告知活动已结束,预付金也不予退还。


  11月10日,唐先生在天猫网的上海大众汽车旗舰店看到,原价253000元的途观越野车,双十一当日降价促销,降至228000元。按照活动规则,唐先生到与该网店合作的贵阳经开区大众利信4S店,由店员帮他在网上付了4000元预付金,待11日,再交付尾款。


  11月11日,唐先生到4S店交付尾款。“试了好几次,店内的POS机都无法识别我的银行卡。”随后,唐先生前往银行取钱。不过,他跑了三家银行,只取得十余万元。4S店表示,唐先生必须一次性付完尾款,才能帮他在天猫网上下单。当日,因为家中有事,唐先生放弃尾款支付。


  11月12日,店方告知他活动已结束,车已无法按活动价购买。“那就把我的订金退了吧。”不过,该请求也遭到4S店拒绝,因为活动页面上注明,“预售订金不可退”。


  昨日,记者到4S店了解情况。在天猫网上海大众汽车旗舰店的活动网页上,记者看到了订金不可退的条款。该网店客服表示,只能按照条款规定执行,订金不予退还。


  贵阳市经开区消费者协会表示,钱能否退回,关键在于交的是“订金”,还是“定金”。“订金可以通过协商的办法退还。但如果是定金,根据《担保法》有关规定,定金具有担保性质,给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金。”消协工作人员介绍。


  不过,记者在店方网店上看到,唐先生定单交易栏上,这笔费用的名称为“定金”,而在店网的《活动规则》上,则明确写着“预售订金不可退”。那么,唐先生交的这4000元钱,到底该算“定金”还是“订金”?尚待工商部门认定。


  目前,经开区消协已经介入,正对唐先生反映的情况进行调查。


  (记者廖思雨)


  投诉难起诉易


  网购异地维权:


  网上购物遭遇假货、退换货上出现纠纷,如何维护自身权益?经开区消费者协会王主任介绍,按照国家工商总局现行规定,消费者要进行投诉,只能到平台或店家注册地的工商部门进行投诉。由于网购平台及网店注册地多在外省,异地维权,往往进行“转投”处理。


  对于唐先生的纠纷,由于经开区的4S店参与其中,本地消协因此受理。


  虽然投诉存在困难,但起诉则较为容易。记者了解到,根据《民诉法》解释第二十条规定,“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。”


  根据该解释,消费者可以在收货地法院,起诉网购平台或电商。